El factor humano como valor diferencial

Así lo expuso en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones Miguel de la Cruz, fundador de la compañía, quien dijo sentir una enorme gratitud por el apoyo recibido.

“Creo humildemente que marcamos un estilo para hacer las cosas, sobre todo en el cuidado que le damos al pasajero. Lo que nos diferencia no es el producto sino el factor humano. Por lo tanto, la selección que hacemos de las personas que dirigen un autobús o los guías acompañantes es muy exhaustiva. No dejamos que ocurran incidentes y, cuando ocurren, tomamos medidas”, aseguró.

En esa línea, el directivo con 50 años de experiencia en la industria turística destacó la labor del equipo humano tanto en oficinas como en campo. “Mi equipo responde a las necesidades del mercado latino en la atención; es extraordinariamente cálido con pasajeros de América Latina. Esos detalles los cuidamos”, sostuvo.

En su opinión, para alcanzar el éxito como agente de viajes no existe otro camino que la capacitación.

“La obligación del vendedor es llevar a pasear al pasajero aún sin haber estado en un país determinado, de tal suerte que no hay otra herramienta que el conocimiento.”

Para colaborar a tal fin, la compañía desarrolla en su página web una especie de enciclopedia con información útil sobre Europa.

“Sabemos que lamentablemente quien está de cara para vender un viaje a Europa probablemente no conoce el destino y eso merece un respeto muy grande. Queremos colaborar y tendremos nuestra enciclopedia como una herramienta para conectar al agente de viajes con la información de Europa. Intentamos ser compañeros de carretera, porque al agente de viajes lo necesito y me necesita, entonces hay que crear esa comunión y la capacitación es fundamental”, señaló.