Sin duda, cada vez hay más opciones –y para todos los gustos– de recorridos turísticos por las grandes ciudades del Viejo Continente. Es por esto que marcar la diferencia se transforma en un elemento clave y, para ello, Europamundo ha puesto énfasis en el servicio y calidad con una serie de capacitaciones para sus guías en la temporada baja del Hemisferio Norte.
"Hoy el pasajero busca experiencias y momentos, que al final de cuentas es lo que más recuerda", señala Marisol Amo, jefa de Guías de Europamundo.
“Un guía debe tener conocimientos de idiomas, históricos y de la cultura del lugar, pero un cliente no está buscando sólo eso. Está buscando experiencias y momentos, que es lo que a final de cuentas más recuerda”, señaló Marisol Amo, jefa del Departamento de Guías de Europamundo, quien agregó: “En temporada baja siempre nos dedicamos a la formación, y este año tenemos tres cursos diferentes. No solamente de idiomas, porque hacemos de portugués e inglés, sino que también estamos haciendo uno de liderazgo, buscando que nuestros guías generen emociones y sensaciones en los pasajeros; y uno de manejo de grupos, con el fin de hacer más amena la convivencia entre pasajeros”.
Amo explicó que, debido al alto flujo y atochamiento de turistas en muchas ciudades de Europa, están buscando entregar algunas recorridos alternativos que tengan un gran impacto en los pasajeros. “Por ejemplo, en París ahora hay grandes dificultades de encontrar entradas al Museo de Louvre, entonces venderemos hasta que tengamos la capacidad, pero buscamos también otras opciones para los pasajeros, como un paseo por el Barrio Bohemio”.
Según Amo, “estamos viendo que las experiencias gastronómicas gustan mucho y estamos incluyendo excursiones opcionales a pie por barrios con encanto, donde el pasajero puede acabar tomando una copa de champaña si está en París; un vino de La Rioja con una tapa en Madrid; o una cerveza un pub de Londres. Estamos buscando entregar ese tipo de sensaciones, haciéndoles descubrir que las ciudades tienen también otro encanto”.
La idea, según explicó la encargada de guías, es que su servicio sobresalga a nivel humano y de atención. “Los guías de Europamundo destacan por su sensibilidad y paciencia. Trabajamos mucho la parte humana con ellos, porque cuando alguien se siente como en casa está feliz, y eso de alguna manera se proyecta a los pasajeros. Las necesidades de los clientes están cambiando, por eso dos de nuestros guías que son actores son los que están dando estos cursos de temporada baja, porque tan importante como lo que sabes es poder contarlo de manera amena y divertida. Nosotros siempre decimos que nuestros clientes pagan por una obra de teatro diaria que estamos representando”.
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Europamundo ha lanzado su nuevo material impreso de circuitos 2020/2021, con salidas garantizadas. Entre las novedades se cuentan programas en Cuba, Jordania, Europa del Este y Provenza. Los agentes ya pueden solicitarlo a los mayoristas.
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