Una experiencia multicanal para facilitar el viaje

En conferencia de prensa, el equipo de E-Commerce de la aerolínea presentó oficialmente su nuevo ecosistema digital, conformado por su renovado sitio web, una nueva app móvil y sus kioscos automáticos en aeropuertos, que en conjunto ofrecerán una experiencia multicanal para facilitar la experiencia del viaje.
La jornada estuvo encabezada por Anko van der Werff, director ejecutivo de Ingresos de Aeroméxico, quien sostuvo que "las expectativas de nuestros clientes son cada vez más altas y nuestro compromiso es cumplirlas. En Aeroméxico queremos seguir siendo parte de la vida y experiencia de nuestros clientes, y en esta visión la tecnología es una parte esencial".
A través de los nuevos canales la aerolínea busca construir una experiencia personalizada y conectada con cada cliente a través de los diferentes puntos de contacto, ya sea directamente en el aeropuerto o a través de dispositivos móviles como el sitio web y la app.
"La renovación de las herramientas tecnológicas que ponemos a disposición de nuestros clientes es un reflejo de la constante transformación y modernización de Aeroméxico", mencionó Van der Werff.
La renovación del sitio web se pensó principalmente para la experiencia móvil con ventajas tales como ser más funcional y simple, es decir, reservar y documentar en menos clics; y ofrecer mayor control sobre la reservación y el viaje.
Además, el mismo sitio funciona en todos los dispositivos móviles, con un diseño minimalista, moderno e inspirado en la identidad de México, con una nueva imagen más visual basada en colores vivos y una moderna iconografía.
Los mostradores automáticos -ya funcionando en los aeropuertos de Ciudad de México y Monterrey- son equipos de alta tecnología que permiten el escaneo de documentos, lectura de tarjeta de crédito e impresión de pases de abordar y etiquetas de equipaje.
En ellos se puede efectuar el check-in y pago para la selección de asientos, equipaje extra, cambios y asignación de asiento poscheck in mediante un proceso más rápido, al reducir el tiempo en documentación hasta en un 50%. Además, en los próximos meses también permitirá documentación de equipaje, ascensos de clase, compra de artículos para personalizar el viaje, ajustes de itinerario y manejo de ocho idiomas, entre otras. Se prevé que estén presentes en nueve de los aeropuertos más importantes del país.
Por otro lado, la app móvil se podrá descargar el último trimestre de este año con funcionalidades enfocadas para el día del viaje, como notificaciones y promociones personalizadas, acceso y manejo de cuenta Club Premier y reproductor multimedia para entretenimiento a bordo, entre otras.
Al término del encuentro con los medios de comunicación se llevó a cabo un cóctel en el Museo Interactivo de Economía, con la presencia de importantes personalidades del sector turístico y directivos de alto rango de la aerolínea.