Makro es una organización mayorista dedicada a la provisión de productos para clientes profesionales con más de 123 sucursales en Sudamérica. La marca forma parte del holding holandés Steenkool Handels Vereeniging (SHV) y se encuentra en Argentina desde 1988. Desde entonces abrió 19 tiendas en todo el país -8 en el Gran Buenos Aires y 11 en el interior- y tiene entre sus principales objetivos brindar precios bajos y excelencia en la calidad y variedad.
En términos de proyecciones la firma apuesta a "abrir una boca más antes de fin de año y, del 2011 al 1014, inaugurar dos tiendas anualmente. La idea del holding es apostar a la región", expresó Pablo Tomé, director de Ventas de Makro.
Makro: supermayorista especializado en clientes profesionales
Con más de 20 años en el mercado nacional, Makro se convirtió en la fuente de abastecimientos mayorista para clientes profesionales. Calidad, marcas propias, precios bajos, variedad y servicios integrales son algunos de los pilares que dan basamento a la firma.
DESARROLLOS PROPIOS.
Además de los productos tercerizados la firma cuenta con marcas propias, como ser ARO, MK Tech, Q-Biz, Clean Line, M&K y Baldaracci. "En Argentina se desarrollaron desde los inicios. Son más de 900 productos fabricados por empresas líderes con un profundo control de calidad, a través de un laboratorio internacional no sólo en nuestras góndolas sino también en las plantas de producción. Obviamente estos se encuentran sólo en las góndolas de Makro", detalló Tomé.
El canal Hoteles, Restaurantes y Caterings (HoReCa) es el segmento donde la firma está enfocando sus desarrollos. "Quisimos sumarle a la marca Aro productos no alimenticios, como ser los de blanco, menaje y bazar. Queremos que en el lay out de nuestras tiendas haya un espacio gastronómico bien profesional, donde el cliente pueda realizar una compra integral y además encuentre calidad, rentabilidad y precio", enfatizó el director.
UN SERVICIO DIFERENCIAL.
Por otra parte, este año Makro implementó el Programa de Desarrollos de Clientes, un proyecto que dio sus primeros pasos hacia a fines de 2009 y que tuvo su mayor crecimiento durante este 2010.
"Nuestra idea es que las 19 tiendas tengan sus cinco responsables de desarrollos de clientes. Este equipo trabaja sobre las necesidades de cada proyecto hotelero y gastronómico e intenta brindarles soluciones. Lo más importante no es la venta sino fidelizar a nuestros clientes. Este es un programa que llegó para quedarse, queremos crecer en este servicio y que se convierta en un diferencial dentro de la empresa", remarcó Tomé.
ABASTECIMIENTO INTEGRAL.
Asimismo, Makro cuenta con la división Servicios Integrales Gastronómicos Argentinos (SIGA), creada para abastecer a los transformadores de alimentos (restaurantes, hoteles, caterings, comedores y hospitales).
"Esta unidad de negocio nació en 2007 y dispone de cuatro tiendas: San Martín, Córdoba, Rosario y Mar del Plata. Los pilares de SIGA son una amplia red de vendedores, un call center, un área de picking en los locales (refrigerada y funcionalizada) y un operador logístico, avalado por Senasa, que realiza la entrega al cliente. SIGA tiene una estructura mucho más profesional que un simple canal de distribución, dado que apunta a un cliente profesional", adicionó Pablo Tomé.
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