Delta Air Lines. Sustanciales mejoras en la experiencia a bordo

Para tal fin, la compañía se unió a Airbus, OneWeb, Sprint y Airtel para crear la Seamless Air Alliance con el objetivo de ofrecer la misma conexión de baja latencia y alta velocidad que existen en tierra pero en el aire, empleando la última palabra en tecnología satelital.

“Qué sucedería si el mejor servicio de Internet que hayas experimentado estuviera en el cielo? Con este objetivo en mente, juntos podremos ofrecer una experiencia asequible e integrada para los pasajeros en todos lados”, expresó Greg Wyler, fundador y director ejecutivo de OneWeb, quien agregó que “con el lanzamiento de nuestro primer equipo de satélites de producción este año, estamos un paso más cerca de achicar la brecha digital”.

OneWeb está construyendo en estos momentos una red de comunicaciones con satélites de Baja Órbita Terrestre que mejorará sustancialmente la conectividad. Con más de siete terabits por segundo de nueva capacidad en la primera fase de su sistema, extenderá las redes de operadores móviles y de ISP de manera transparente para servir nuevas áreas de cobertura, ofreciendo acceso a servicios de voz y datos a los consumidores, empresas, colegios, instituciones de atención a la salud y otros usuarios finales.

“Sabemos que los clientes de Delta quieren que su conexión a Internet funcione, independientemente del momento en el que se encuentren del viaje”, comentó Gil West, vicepresidente ejecutivo senior y director ejecutivo de Operaciones. “Y como buscamos constantemente nuevas maneras de mejorar la experiencia de nuestros clientes, agregó, nos gratifica el poder colaborar con otras compañías visionarias para implementar un sistema que beneficiará a la industria aérea en general”.

Cabe puntualizar que, más allá de los cinco miembros iniciales, la Seamless Air Alliance se propone atraer a otros operadores de la industria a fin de reducir los costos relacionados con la adquisición, instalación y operación de infraestructura de acceso a datos, integrando sistemas y certificaciones.

COMIDAS DE ALTO VUELO.

Desde el 1º de marzo, Delta Air Lines ostenta un renovado servicio culinario a bordo de sus aeronaves, producto de una significativa inversión que busca mejorar la atención de sus clientes.

“Estamos reinventando la experiencia gastronómica en todas nuestras cabinas”, señaló Lisa Bauer, vicepresidenta de Servicios a Bordo de la compañía, quien agregó: “Hemos creado opciones de comidas más abundantes, con cubertería mejorada y menús impresos que ayudan a los pasajeros a planificar mejor su tiempo. La idea es reflejar en nuestro servicio a bordo lo que los clientes esperan de sus restaurantes favoritos”.

Así, en la Cabina Principal (Economy Class), a los nuevos aperitivos y ensaladas presentadas el año pasado, se añaden ahora platos principales más elaborados, como picatta de pollo con risotto de hongos y espinacas, un dúo de pasta de ravioles de vegetales asados con champiñones y pollo al romero con zanahorias, brócoli y papas. Vino, cerveza, espumante y licores son de cortesía.

El Delta One (Business Class), la compañía decidió expandir el acuerdo que tenía con los chef Jon Shook y Vinny Dotolo, de Los Ángeles, quienes elaborarán platos gourmet para los vuelos a Australia, mientras que a través de otros dos renombrados chefs –Jereme Leung y Norio Ueno– se acaban de lanzar menús para las operaciones a Asia que enfatizan las tradiciones culinarias china y japonesa.

En todos los casos, los vinos siguen bajo la supervisión de Andrea Robinson, maestra sommelier de Delta, cuyas elecciones cambian cada temporada.

Adicionalmente y con el propósito de de personalizar la experiencia del cliente, desde fines de marzo los pasajeros de Delta One en vuelos originados en Atlanta y Nueva York (JFK) podrán preseleccionar las comidas por medio de un enlace electrónico que recibirán tres días antes de la salida. Luego, DL irá ampliando los mercados que brindarán esta opción.

Bauer puntualizó que “estas mejoras culinarias son parte de una inversión multimillonaria que comprendió importantes cambios en la experiencia de la Cabina Principal, incluyendo comidas gratuitas en rutas selectas de costa a costa, mensajería móvil gratuita, entretenimiento sin cargo a bordo, refrigerios mejorados, vino espumante, acceso a wi-fi en casi todos los vuelos, mantas de mayor calidad y nuevos bocadillos para compra Flight Fuel”.

“Además, añadió la ejecutiva, en Delta One estamos entregando kits de accesorios Tumi con productos de tocador Kiehl, la vajilla es de Alessi, la ropa de cama lleva la marca Westin Heavenly y se ofrecen nuevos auriculares LSTN con aislamiento de ruido.”

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