Delta Air Lines: exitoso 2017 y promisorias perspectivas

Al pasar revista a los hitos más importantes del año que pasó, DL resaltó la puesta en operación de los Airbus A350 EWB, su nueva nave insignia de largo alcance que también implicó el lanzamiento de dos innovadoras cabinas: Delta One Suite (Business Class) y Delta Premium Select (Economy mejorada).

Por otra parte, en 2017 Delta logró una significativa expansión internacional a través de nuevas rutas y asociaciones estratégicas en Norteamérica, Europa y Asia, al tiempo que concretó cuantiosas donaciones para los afectados por los desastres naturales que sufrieron Houston, Puerto Rico, México y el Caribe.

Asimismo, entre otros hitos, en el período vacacional de Estados Unidos comprendido entre el 22 y el 26 de noviembre, DL transportó más de 2,3 millones de pasajeros en cerca de 23 mil vuelos de su red global sin reportar una sola cancelación, con una tasa de llegadas a horario del 92,7%. De igual manera, mantuvo 42 días consecutivos sin cancelaciones en sus rutas principales, superando por 10 jornadas su record anterior.

Si de galardones se trata, Delta obtuvo en 2017 el premio Blue Ribbon de la revista Fortune, podio que compartió con importantes marcas como Apple, Microsoft y Walmart, figurando además en los rankings 100 Best Companies to Work For y World´s Most Admired Companies. Y AV Latam le otorgó, por segundo año consecutivo, el Insignia Award a la Excelencia en calidad de Mejor Línea Aérea Global.

Por otra parte, DL acabar de celebrar el segundo aniversario de su alianza de códigos compartidos con Aerolíneas Argentinas, convenio a través del cual se llevan transportados más de 123.50 pasajeros a diferentes destinos de la Unión (Atlanta, Miami y Nueva York, entre otros)  y de Argentina (Córdoba, Mendoza y más de una docena de ciudades). Además de los beneficios de conectividad, cabe resaltar que los viajeros pueden sumar puntos en los programas de fidelidad Delta Sky Miles y Aerolíneas Plus.

Al respecto, Santiago Elijovich, gerente general de Delta para Sudamérica, comentó: “Esta creciente cooperación se suma a la que tenemos con Aeroméxico y con Gol, permitiéndonos una sólida presencia en cada una de las tres principales economías de América Latina en base a los respectivos PBI”.

IMPORTANTE NOMBRAMIENTO

Delta anunció la designación de Rahul Samant como vicepresidente ejecutivo, tarea que lo llevará a guiar la transformación digital de la aerolínea y a convertir la tecnología de la información en una ventaja competitiva.

En su flamante función y tras haberse desempeñado como director ejecutivo de Información, Samant reportará directamente al CEO de Delta, Ed Bastian, quien declaró que “el profesional ha demostrado ser el líder adecuado para guiarnos hacia nuestra transformación digital haciendo que la tecnología de la información sea una ventaja competitiva para la aerolínea”.

En esta contexto, Bastian recalcó que “con la mirada puesta en el futuro y transformando la experiencia del cliente, sabemos que la tecnología es un elemento crítico para nosotros, prioridad solo debajo del equipo de Delta”.

Asimismo, explicó que desde que se unió a la compañía en febrero de 2016, Samant y su equipo se concentraron simultáneamente en fortalecer la infraestructura de la tecnología de información de Delta, e implantando programas y procesos innovadores, para hacer de la tecnología una ventaja competitiva para Delta.

“Bajo su liderazgo, el equipo ha desarrollado e implementado herramientas y tecnología orientada a optimizar la experiencia del cliente; construyendo un centro de recuperación de datos en caso de desastre, en tiempo récord, y emprendiendo un esfuerzo de varios años para la transformación digital de la compañía”, comunicaron desde la aerolínea.

Antes de unirse a Delta, Samant fue director ejecutivo Digital de AIG, con responsabilidad sobre activos web, redes sociales y la Internet y el Intranet del grupo.