ASSIST-MED. Más diferenciales en tecnología y producto

En primer lugar, la firma implementó un asistente virtual que funciona en su página de Facebook –en el sitio que tradicionalmente ocupa el Messenger– y a través de Telegram, con la idea de sumar la herramienta también a WhatsApp. “Se trata de un chatbot que funciona las 24 horas y va guiando a los usuarios en su consulta. Así, las agencias pueden desde cotizar productos y evacuar dudas hasta reservar, pagar –con todas las opciones de pago disponibles– y emitir en el momento”, explicó Pablo Marinetti, gerente comercial de Assist-Med.

Para su utilización cada agencia se maneja con un usuario específico, con lo que la herramienta brinda las mejores opciones de producto y precio en base a parámetros registrados, ofrece las promociones que aplican y recuerda las condiciones especiales que Assist-Med tiene con cada minorista.

Cabe indicar que el chatbot es una herramienta complementaria a la atención telefónica, y no un reemplazo: “Es muy útil para los agentes que precisen servicio los fines de semana o fuera del horario de oficinas. Por supuesto, seguimos brindando toda nuestra atención personalizada. La idea es brindarle a los profesionales todas las herramientas que los ayuden a ser más proactivos”, señaló Marinetti.

VENTAJAS EXCLUSIVAS.

En todos sus productos Assist-Med incluye –sin gastos extra– servicios y seguros que ningún otro prestador de nuestro mercado ofrece. “Siempre estamos innovando en productos y servicios, remarcando que se trata de soluciones generadas junto a los agentes de viajes, respondiendo a sus inquietudes”, comentó el gerente comercial.

Así, en 2018 la firma lanzó varias iniciativas inéditas, como la indemnización económica por asistencia médica (ver aparte): “Esto significa que, más allá de cubrir la intervención quirúrgica, establecemos una compensación de hasta US$ 2.700 por no haber podido gozar en plenitud del viaje”, explicó el ejecutivo.

“Otro diferencial es la cobertura por epidemia, que ninguna otra empresa lo cubre, con un tope de gastos de US$ 3.000. Y, por último, hemos sumado un seguro para cubrir las pérdidas en caso de la quiebra de un operador turístico, pudiendo resarcir hasta US$ 2.000”, enumeró Marinetti, remarcando que estos beneficios forman parte de toda la gama de productos.

Indemnización por asistencia médica

Marinetti recordó que el concepto y diferencial de la compañía es que todos los servicios están incluidos e indicó que la flamante propuesta de la “Indemnización por asistencia médica” no es la excepción. “No existe ningún upgrade o plus que abonar, y forma parte de la cobertura del servicio de Assist-Med de la línea Colors y Smart Trip”, señaló, para enfatizar que “esta prestación aplica para los bloques de venta de día y multiviaje y no tiene límite o restricciones de edad”.

Por otra parte, el gerente comercial de Assist-Med recalcó que el socio principal de la compañía son los agentes de viajes, con quienes trabajan a la par a la hora de lanzar los nuevos productos de la marca. “La ´Indemnización por Asistencia Médica´ es producto del feedback que tenemos con nuestros clientes respecto a las necesidades del viajero. Estamos todo el tiempo alerta a lo que pueda llegar a requerir el trade”.

Una relación especial

”Somos una marca muy presente en toda Latinoamérica, que despliega los mismos servicios en todos los países. Diseñamos productos de acuerdo a las necesidades del viajero, y estamos todo el tiempo alerta a lo que puedan llegar a necesitar”, destacó Marinetti. Y prosiguió: “Estamos siempre marcando el camino. Como estamos hace ya muchos años en el rubro conocemos los pedidos de los pasajeros, y los entendemos. Entonces todo lo que elaboramos está pensado para ayudarlos a que puedan viajar cada día con un poco más de comodidad.”