ASSIST CARD. ADN innovador para seguir liderando

Particularmente, en el mundo corporativo, y de hecho en casi toda la sociedad, existe una sensación apocalíptica de “adaptarse o morir”, de que es necesario implementar de forma urgente una transformación en todos los aspectos tecnológicos y digitales para poder sobrevivir competitivamente. Si bien no deja de ser cierto que es necesario adaptarse, en Assist Card no nos empuja la necesidad, sino la voluntad. Creemos firmemente que la innovación es el único camino para poder seguir brindando y mejorando aún más la calidad de los productos que nos han llevado a ser la compañía líder mundial en asistencia integral al viajero, con servicios en 190 países y con más de 1.200 colaboradores.

Nuestro espíritu como organización es no adaptarnos al futuro, sino crearlo, ir un paso adelante, para ofrecer a nuestros socios estratégicos y clientes productos y servicios que se adelanten a sus necesidades. Vivir este proceso de transformación desde Assist Card, nos encaminó hacia un desafío que desde hace más de 45 años no ha cesado. Y la razón es muy sencilla: nuestro afán principal es brindar el mejor servicio con una infraestructura robusta y de última tecnología que nos permita asistir a nuestros clientes, para que cada vez que viajen sientan que no están solos, porque los acompañamos en cualquier momento, en cualquier lugar y por cualquier razón.

La Transformación como medio

De forma que la Transformación Digital se ha convertido en el medio para alcanzar nuestros objetivos estratégicos y posicionarnos como líderes del mercado y líderes tecnológicos en el segmento travel.  Prueba de ello, es nuestro equipo inhouse de 70 profesionales que constantemente están creando soluciones tecnológicas innovadoras para resolver de una manera más eficiente las necesidades de los usuarios. Es un área que consideramos vital para la compañía y que en los últimos tiempos pasó de tener un rol de servicio a uno mucho más estratégico. Desde allí, incentivamos la investigación en diversas temáticas de todas las áreas de la compañía, tanto en I+D de productos y servicios como en la mejora de los procesos internos, porque creemos que solo siendo una compañía innovadora hacia adentro podremos serlo hacia nuestros clientes.

Sin embargo, nuestro universo abarca mucho más. A nuestros viajeros se suman los prestadores de servicios y las agencias de viajes, para quienes también generamos soluciones que les permitan ofrecer a sus clientes una experiencia de viaje que sea única e irrepetible.

Este arduo trabajo por brindar un servicio de primer nivel ha logrado, por ejemplo, que la aplicación Assist Card logre ubicarse dentro del Top 20 dentro del ranking de Apps Travel gracias a que cuenta con herramientas como Telemed, asistencia médica en tiempo real mediante teleconferencia; y LOOP, plataforma de realidad aumentada para maximizar la experiencia de los viajeros en todo el mundo.

La App de Assist Card que es usada diariamente por más de 1.000 viajeros en todo el planeta, incrementó sus descargas en 136% durante 2017 frente a 2016. Es así, que pasamos de alrededor de 67.000 descargas a poco más de 157.000 en un año. El éxito se debió a que constantemente nos preguntamos: ¿cómo hacer más placentera la travesía del viajero? De esa forma, relanzamos nuestro producto y lo repotenciamos con mejores herramientas, mayor funcionalidad y un diseño renovado. Actualmente, la App incluye un chat mejorado con Inteligencia Artificial, que facilita la interacción de los usuarios con nuestros servicios y el eASSIST, un sistema que permite solicitar atención médica simplemente indicando: quién, dónde y qué. En esta línea, estamos trabajando en futuros proyectos para diseñar y desarrollar cada vez más funcionalidades y extender el servicio de eASSIST a más prestadores y para cualquier tipo de asistencia.

Adicionalmente, el año pasado lanzamos Telemed, primera plataforma de telemedicina a nivel mundial que puede utilizarse en todo momento desde cualquier dispositivo móvil y que brinda la garantía de contar con un profesional de la salud durante todo el viaje. Esta solución se traduce en la confianza, seguridad y tranquilidad que todo viajero necesita para acceder a una atención médica desde donde esté. La inmediatez de este nuevo servicio a disposición de nuestros clientes en idioma español, evita las pérdidas de tiempo, permitiendo que el usuario siga disfrutando del lugar a donde haya viajado. Telemed es, sin dudas, el futuro de la asistencia al viajero.

Pero no solo nos abocamos a nuestros usuarios en una situación médica, sino que también nos hacemos cómplices imprescindibles de su viaje a través de LOOP, plataforma de realidad aumentada de Assist Card, que a través de sus nuevas funciones “digitalizan nuestros sentidos” y nos permiten identificar restaurantes cercanos para disfrutar de una agradable comida, ver los mejores espectáculos o escuchar información útil sobre los sitios que estamos visitando.

Otro ejemplo que muestra el potencial de la tecnología para mejorar los servicios que brindamos es el sistema GEM, un sistema de CRM especializado y específico de Assist Card que nos permite solucionar las solicitudes de los clientes de una manera más rápida y simple, integrando en una misma aplicación tanto la ubicación del cliente como el o los prestadores que correspondan a su necesidad, así como el contacto con éstos. De esta forma, se puede brindar una solución concreta a los pacientes con una sola llamada o contacto. GEM se encuentra integrado con Telemed, con lo que una consulta puede derivarse fácilmente a ese servicio. Durante 2017, GEM procesó un promedio de 478 asistencias diarias alrededor de todo el mundo, logrando superar las 174.500 asistencias, 17.000 prestadores disponibles y un récord de 350 usuarios concurrentes.

Portal de agencias.

La Transformación Digital también atraviesa la relación con quienes representan nuestros principales socios estratégicos, es decir las agencias de viaje.

Es por ello, que estamos desarrollando un nuevo Portal de Agencias, 100% personalizable por y para cada una de las 17.000 agencias que conforman nuestra red. El nuevo Portal presentará un diseño renovado y amigable, con una clara categorización de agencias para brindar mejores beneficios, nuevas secciones para emisiones masivas, novedades, tutoriales y la posibilidad de crear landings promocionales exclusivas.

Alguna vez Alvin Toffler mencionó: “La tecnología se alimenta a sí misma. La tecnología hace posible más tecnología”. Desde la compañía ayudamos a que cada experiencia de viaje sea única y formidable porque sabemos que, en cada atención, cada llamada o cada mensaje de chat contribuimos a un mundo mejor, cambiando vidas y revolucionando la historia con dos palabras: Assist Card.