Las tendencias de los clientes de las agencias de viajes a nivel internacional en 2024 cambiarán "de forma sustancial", hasta el punto de que ya se han identificado cuatro nuevas "categorías" de clientes: experimentalistas, creadores de recuerdos, influencers y pioneros.
Agencias de viajes: ¿Qué demandarán los clientes en 2024?
Amadeus adelanta las tendencias de los clientes de las agencias de viajes a nivel mundial revelando cuatro nuevos perfiles de viajero: esto es todo lo que debes saber.
Este es uno de los titulares más destacados de la segunda jornada de la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes celebrada en Granada y organizada por la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), en la que se celebró la mesa redonda "Tendencias de los nuevos clientes" para el año 2024.
En esta ponencia, Christian Boutin, Amadeus SVP Customer Success Management EMEA, desveló el último informe de las tendencias de consumo de los viajeros de la compañía, en el que se han detectado cuatro "tribus de viajeros":
Los 4 tipos de clientes para las agencias de viajes en 2024
- Experimentalistas
- Creadores de recuerdos
- Influencers
- Pioneros
Experimentalistas
El informe recoge que el primer tipo de turista que imperará en los próximos meses serán los "experimentalistas", es decir, aquellos clientes que buscan experiencias y emociones. Viajeros que buscan cosas nuevas y no les importa la planificación. Se guían por el instinto. Ayuda saber que no suelen tener hijos, unos ingresos medios altos y esto les permite tomare decisiones rápidas, a dónde van a comer, a dormir, etc. Tienen pocos compromisos, y eso es importante.
Creadores de recuerdos
Son el 17% de la población. Un target de más de 40 años, que busca disfrutar del viaje con la gente que les gusta estar, que quieren, y llevarse grandes recuerdos con ellos. Tienen unos ingresos medios o medios-altos. Además, están encantados de ver cómo la tecnología les ayuda a decidir sobre su viaje. Y también quieren valor extra por el dinero que gastan.
Influencers
Este perfil de cliente representa el 15% del total, y son viajeros conscientes de la sostenibilidad pero porque las empresas le pagan la mayoría de gastos. Tienen un nivel de ingresos medio, con trabajos de ejecutivos medios-bajos y que en un futuro pueden ascender. Y están dispuestos a aprender cosas nuevas.
Pioneros
Se trata de viajeros que son héroes de la sostenibilidad, de 30 a 40 años, con ingresos altos y muy conscientes del problema medioambiental. Alrededor del 50% de este tipo de viajero tiene coche eléctrico. Pagan más, pero quieren más sostenibilidad y experiencias pioneras, respetando mucho su salud.
El informe de la compañía, también señala que de todos estos nuevos perfiles de clientes, el 44% quieren llegar antes a su destinos, quieren recuerdos más vívidos del viaje y el 35% buscan viajes sostenibles. Además, todos reclaman mejores métodos de pago, el 44% se muestran preocupados por la ciberseguridad y protección de datos.
Más de un 36% se muestran preocupados por la inestabilidad política: no saben si es seguro viajar a un destino, si pueden o no acceder a un país por las trabas burocráticas, etc.
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