El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) presentó los primeros protocolos globales para reactivar el sector turístico y generar confianza entre los consumidores para viajar de forma segura una vez superada la fase crítica de la pandemia de Covid-19.
WTTC presenta protocolos globales para el turismo
La iniciativa lanzada WTTC apunta a definir criterios mundiales de higiene y salud para las empresas de la actividad. Convocan a los gobiernos a sumarse a esos criterios y evitar la dispersión de normas a nivel nacional.
Las medidas fueron diseñadas por los representantes de la industria turística global basados en evidencia médica y de acuerdo a las normas establecidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de los Centros para la Prevención de Enfermedades (CDC). La idea es homologar criterios y brindar orientación sanitaria a los proveedores, operadores de viajes y turistas sobre el nuevo enfoque de salud e higiene en el mundo.
Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del WTTC, dijo que “los documentos reflejan el nuevo rostro del turismo” e insistió en que para propiciar la pronta reactivación del sector de las enormes pérdidas financieras sufridas “es fundamental que haya coordinación y que se implementen medidas globales para regresar la confianza del consumidor, y que sean adoptadas por los gobiernos y el sector privado”.
GLOBAL O NADA.
En este sentido, las rondas de consulta incluyeron no solo a miembros del WTTC, sino también organismos privados como el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), la Asociación Internacional de Cruceros (CLIA) y la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
Al respecto, Federico González, presidente y CEO de Radisson Hospitality, dijo: “Necesitamos asegurarnos de que la industria hable el mismo idioma y que cada consumidor entienda lo que significa la seguridad en los hoteles, independientemente de su ubicación. Tener un protocolo mundial común permitirá a los consumidores reconocer los mismos estándares de seguridad donde sea que viajen”.
Los primeros protocolos están destinados a establecimientos hoteleros y comerciales, en tanto que en las próximas semanas se anunciarán otros para el resto de las actividades, incluyendo aviación y cruceros.
Gabriel Escarrer, vicepresidente ejecutivo y CEO de Meliá Hotels International, aplaudió la iniciativa y comentó: “Los viajes seguros y la confianza en la salud son las nuevas prioridades, y están aquí para quedarse. Es una responsabilidad compartida ofrecer estándares globales de salud y seguridad contra el COVID-19”.
Profundizando esos conceptos, Sabina Fluxà, vicepresidenta y directora Ejecutiva de Iberostar Hotels & Resorts declaró que la crisis ha demostrado la importancia de la coordinación global para superar la vulnerabilidad de la industria y volverla más resistente. Asimismo, envió un mensaje al sector público: “No podemos trabajar con medidas heterogéneas dependiendo de cada país, debemos enfrentar el nuevo escenario con estándares globales”.
LOS PRIMEROS.
A grandes rasgos los documentos hacen hincapié en medidas de distanciamiento, procesos de desinfección, sanitización y limpieza, además del uso de la tecnología para reducir el contacto humano y garantizar la salud de los viajeros.
En el caso de los hoteles se especifica que debe asegurarse la desinfección de las tarjetas de las habitaciones, controles de TV, interruptores y manijas de puerta; fomentar el pago electrónico; colocar desinfectantes para manos en cada piso, entradas y salidas; promover la limpieza y reducir la capacidad en elevadores, así como fomentar el uso de escaleras; de ser posible entregar de desayunos en la habitación y cerciorarse de que los buffets garanticen que los huéspedes no manipulen alimentos.
Al respecto, Keith Barr, director Ejecutivo de InterContinental Hotels Group, indicó: “Este importante trabajo ilustra cómo nuestra industria puede unirse para proporcionar la tranquilidad y la confianza que serán tan importantes a medida que las personas regresen a viajar”.
En el caso de los establecimientos comerciales se promueven la limpieza profunda y el distanciamiento social con marcadores visuales especiales; el uso de máscaras faciales y, de ser posible, escaneo térmico. También se sugiere el fomento de mapas digitales, gestión de filas, menús electrónicos y compras virtuales; así como la disponibilidad de desinfectante de manos en las entradas y salidas de las tiendas, baños y otros puntos.
Alex Zozaya, presidente de Apple Leisure Group, apoyó la iniciática y comentó: "Estoy profundamente preocupado por la situación de los viajes, debemos recuperar la confianza del viajero. Tenemos que evitar la confusión y la incertidumbre que prevalece en el mercado hoy”.
En el mismo sentido, Brett Tollman, director ejecutivo de Travel Corporation, afirmó: “Nuestra industria enfrenta una amenaza existencial. Necesitamos definir nuevos protocolos y medidas para lograr que la confianza de las personas. Dejemos de lado nuestras diferencias, agilicemos con el WTTC la definición de los protocolos y salgamos a convencer a las personas para que viajen nuevamente".
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