Latinoamérica, a la cabeza de los dispositivos móviles

Un reciente análisis elaborado por Sabre a partir de datos de reservas en TripCase, su aplicación móvil para gestión de viajes –ahora está disponible en español, portugués y otros siete idiomas– revela cómo los viajeros hispano hablantes de la región interactúan con mayor frecuencia con los mensajes y las notificaciones de servicios dentro de la aplicación, superando la interacción promedio de los viajeros angloparlantes.

Como aplicación móvil que transmite datos en tiempo real para más de 40 millones de viajes al año, TripCase provee una perspectiva privilegiada sobre los viajeros conectados de la región. En 2015, América Latina superó la tasa promedio mundial de adopción de tecnología móvil, con un 52,3% de la población utilizando al menos un teléfono celular. Y el pronóstico apunta a un crecimiento sostenido: según la Asociación GSM el uso de dispositivos móviles en la región alcanzará 58,6% en el año 2020.

Si bien esta tendencia coincide con cifras sobre adopción de tecnología móvil a nivel mundial, la penetración de tecnología móvil en países de América Latina se traduce en oportunidades para los proveedores turísticos que ayudan a entender mejor a los viajeros y permiten personalizar la oferta de servicios.

VIAJEROS MÁS CONECTADOS.

Según datos de TripCase, Latinoamérica registra los índices más altos de conversión de usuarios en las tiendas online de aplicaciones, con tasas más efectivas de publicidad y mejores reseñas y calificaciones.

Argentina, México y Brasil encabezan los 10 primeros países a nivel mundial en cuanto a usuarios que descargaron la aplicación en al menos un dispositivo Android. En el caso de iOS y iPhone, Colombia, México, Argentina y Brasil figuran en el top 10 de países en base a total de sesiones e interacciones durante dos segundos o más. América Latina también registra las tasas más altas de efectividad de publicidad dentro de la aplicación (hasta tres veces el promedio mundial).

Esto indica que la creciente conectividad de los viajeros latinoamericanos tiene impacto y representa oportunidades para negocios de la industria de viajes. De hecho, el último estudio Trip Barometer de TripAdvisor demuestra que los viajeros de la región son los más conectados (57%), superando a otras regiones del mundo. Dado que gran parte de los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan principalmente conexión móvil a Internet (52% de los brasileños sin Internet en sus casas cuentan con acceso móvil), ofrecer soluciones pensadas específicamente para ese medio a los viajeros de la región se ha convertido en una acción de marketing estratégica para proveedores, profesionales y operadores de la industria turística. eMarketer estima que para 2018 el 73% de todos los teléfonos móviles de Latinoamérica estará conectado a Internet móvil.

INTERACCIONES EN ESPAÑOL.

Las estadísticas más interesantes resultan de la comparación entre las tasas de interacción registradas en las versiones en español e inglés de la aplicación TripCase. Los usuarios hispanohablantes interactúan entre dos y cuatro veces más con los mensajes instantáneos de la aplicación, en comparación con los angloparlantes.

Por ejemplo, México tiene la tasa de interacción en dispositivos activos más alta de los principales países, superando en 15% a Estados Unidos y un 31% más alta que la del Reino Unido.

Estos índices de interacción confirman también que las fotos y los videos son recursos fundamentales para los usuarios hispanohablantes, quienes en promedio tienden a ver galerías de fotos de hoteles y consultar mapas de aeropuertos, por encima del hábito de los usuarios angloparlantes. Las recomendaciones de restaurantes también son populares entre los usuarios de habla hispana, quienes muestran una probabilidad 4,5 veces mayor de consultar aplicaciones para leer sugerencias de lugares para comer. También tienen más popularidad la consulta de precios de combustible durante paseos, compartir viajes en las redes sociales, realizar check-in de vuelos y confirmar reservas de hotel.

Estas estadísticas indican claramente que las empresas de viajes deben redefinir su oferta de productos y servicios para el segmento de consumidores hiperconectados, y así responder de manera efectiva a las necesidades de este nuevo perfil de viajeros, acercándoles opciones en cada instancia de interacción. El creciente interés por la interacción móvil –especialmente dada la conveniencia de “una aplicación para dominarlas a todas”– está en auge en Latinoamérica. El próximo paso para las empresas de viajes es comenzar a aprovechar los canales y continuar fomentando la experiencia de conectividad que los viajeros latinoamericanos desean.