IHG: Aperturas y consolidación en toda la región

Luego de la inauguración de 13 propiedades en México y en Centro y Sudamérica en 2015, InterContinental Hotels Group (IHG) consolidará aún más su presencia en la región a través de la apertura de 44 hoteles en los próximos tres años, 26 de los cuales se ubicarán en México.
En diálogo con AV Latam, Gerardo Murray, vicepresidente regional de Distribución y Mercadeo Comercial para México, América Latina y el Caribe de la compañía, se refirió a la estrategia de la firma a futuro y del papel que juega México en la región.
Actualmente, IHG cuenta con 230 establecimientos en el área bajo responsabilidad de Murray, incluyendo 132 en México, portfolio que en 2016 se enriquecerá con la inauguración de 19 propiedades en el país azteca, cuatro en Brasil y una en Argentina, Colombia, Bahamas y República Dominicana.
"México como plaza es muy buena y, como queda visto, se trata de un factor determinante en nuestra estrategia. El país presenta un momento muy particular, ya que existen diversos programas de gobierno enfocados a la promoción del país, no solo como destino turístico sino también para la inversión. Seguimos contando con un fuerte apoyo y confianza por parte de los franquiciantes para seguir creciendo con nuestras marcas y eso se ratifica con las aperturas en México y América Latina", sostuvo Murray.
"La estrategia de IHG, dijo, es alcanzar un crecimiento distribuido en muchos países en el segmento vacacional, pero también enfocado a nuestras propiedades que sirven al viajero de negocios; esas dos franjas de mercado nos llevan a la ecuación global de negocio de IHG. Ello sin descuidar países como Perú, Ecuador o Venezuela, que tenemos en la mira porque son lugares mdonde nuestra huella tiene que seguir creciendo."
En opinión del directivo, el valor de IHG radica en su diversidad de marcas. "Cada una de ellas está creada, pensada y estructurada para servir a un viajero muy específico. El que quiere gran lujo y sofisticación en su servicio va a buscar un InterContinental, mientras que alguien que busca una relación valor precio muy alta con servicios integrados va a elegir un Holiday Inn Express. Para las personas que van a viajar por largos periodos de tiempo y requieren más que una habitación se crearon los modelos Staybridge Suites y Candlewood Suites. Además de la variedad de marcas, otra ventaja competitiva es nuestro programa de lealtad IHG Rewards Club, que es uno de los más aceptados y el mayor en el mundo por el número de socios, con beneficios tales como Internet gratis, posibilidad de acumulación de puntos y catálogo de redenciones por país. Un programa que realmente nos ayuda a lograr una personalización en el servicio", destacó.
Sobre la importancia de los aliados comerciales del grupo hotelero, Murray expresó que las alianzas estratégicas "ayudan a llevar nuestro mensaje a muchos otros nichos de clientes y bases de datos. Hacemos estrategias con bancos, líneas aéreas, casas productoras de películas o novelas, para aumentar nuestra posibilidad de llegar a un cliente al que tal vez no nos hemos acercado o que no nos conoce. El otro grupo de aliados es la prensa, con quien invariablemente mantenemos una relación mucho más fuerte porque está con nosotros en el día a día".