El efecto Congresos: los extranjeros vienen por 3 noches y agregan 4 más para visitar la Ciudad

MEDIO LLENO, MEDIO VACIO.
Aunque a tasas muy menores a las del año pasado, el segmento siguió creciendo en 2011 en la ciudad. Hubo un 5% más de eventos y un 6% más de asistentes nacionales y extranjeros. Pero el dato más notable es que la estadía de estos últimos aumentó un 20,7% frente a las 5,8 noches del año anterior. Incluso los nacionales, que mantuvieron estable su cantidad de pernoctaciones, crecieron un 29,3% en su nivel de gasto.
Aunque no alcanza para opacar el momento, también es cierto que hay datos a los cuales se debe prestar debida atención. Por ejemplo, que en 2011 cayó un 4% la participación de extranjeros pese al aumento de las reuniones internacionales realizadas en la Ciudad de Buenos Aires durante 2011 (+27%). Y lo curioso es que el mercado emisor que más cayó -abruptamente- fue el de Resto de América (región que excluye los países limítrofes y América del Norte). La participación de estos países -básicamente los andinos- sobre el total de los extranjeros participantes en ferias y congresos en la ciudad se redujo a la mitad (del 40% al 20%), siendo el único mercado que sufrió una retracción en sus números. "Esta caída pone en evidencia la pérdida de competitividad de Argentina contra el resto de América, que se explica a su vez por la apreciación del tipo de cambio real", señala el informe, que argumenta de igual manera las causas por las que el gasto en pesos de los turistas extranjeros en Argentina mostró un resultado adverso comparado con 2010: "La principal causa de esta apreciación real se encuentra en la persistente inflación que sobrepasa la depreciación del tipo de cambio nominal", concluye el estudio.

EL CONSUMO.
Saber qué consumen, cómo y con qué nivel de satisfacción es una buena manera de empezar a entender para luego abordar a este turista que representa una apetitosa cuota de mercado, pero que sin embargo es trabajada en forma directa por menos de medio centenar de agencias de viajes del universo de 1.500 que existen en la ciudad.
De hecho, de la encuesta elaborada por el Observatorio porteño se desprende que el 38,4% de los visitantes extranjeros organizó su viaje por contratación directa (por cuenta propia), un 29,4% lo hizo "por cuenta de terceros" (la empresa en la que trabaja) y otro 19,8% a través de un paquete ofrecido por el organizador del evento. Solo un 12,4% -la mitad que el año pasado- lo hizo mediante un paquete armado por una agencia (apenas el 3% en el caso de los nacionales que se trasladan a Buenos Aires).
La radiografía del consumo de los extranjeros es otro punto interesante de conocer para quienes quieran explorar el segmento. Pero primero definamos con mayor precisión ese mercado. El 40,8% proviene de países limítrofes -la mitad de ellos de Brasil-, otro 20% del resto de América del Sur y Central -destacándose Perú y Colombia-, un 18,6% de Europa, un 10,6% de América del Norte y un 9,8% del Resto del Mundo.
Entre los asistentes internacionales el tipo de alojamiento dominante es el hotel (83,3%). Un 38,6% elige 4 estrellas y un 23,3% 5 estrellas. Las salidas más habituales son un city tour (49,6%), la asistencia a algún espectáculo de tango o folclore (45,4%), las visitas a museos (24,2%) y la asistencia al teatro o al cine (18,5%).

GASTRONOMIA, LA MAS VALORADA.
Otro dato aportado por el estudio es la significativa fidelización que genera el destino tanto en nacionales como extranjeros, quienes en un 99% afirmaron que volverían a la Ciudad de Buenos Aires.
A la hora de evaluar los servicios, lo más valorado ha sido la gastronomía. Entre los visitantes internacionales un 60,7% la calificó como excelente o muy buena, mientras que cerca del 56% de los nacionales hizo lo propio -ambos bastante por debajo de lo puntuado en 2011-.
En general, tanto para unos como otros las calificaciones malas son muy marginales. En todo caso, el llamado de atención apunta hacia el transporte en la urbe, catalogado de regular por el 11,9% de los asistentes internacionales y de regular a muy malo por el 26% de los argentinos.
En la categorización del alojamiento, más del 80% lo tildó entre bueno y muy bueno. Respecto a las sedes, cerca de un 90% las puntuó de excelente a bueno. Mientras que apenas el 20% de los extranjeros consideró como excelentes o muy buenas las excursiones.
En definitiva, el estudio es una interesante radiografía de con qué ojos de turista ven los participantes de congresos y ferias al destino, pero también para entender los desafíos que afronta el segmento para seguir estando un escalón arriba del resto.