Coronavirus: tratamiento individualizado de las reservas

Desde finales del pasado mes de enero, cuando se inició el coronavirus en China, estamos en continua comunicación con todos aquellos de vosotros que tuvieran reservas con nosotros, realizando un tratamiento individualizado para cada una de las situaciones. Al mismo tiempo, y pensando en vuestra capacidad de venta, incorporamos nuevos programas en nuestra web de destinos de Oriente Medio y Africa.

Ahora, desde el pasado viernes el escenario ha cambiado y se ha trasladado a Europa, centrado en el Norte de Italia. Desde el pasado sábado hemos estado en contacto con las agencias con pasajeros en estos viajes atendiéndolos según sus peticiones. Todos nuestros circuitos se han desarrollado según lo previsto durante esta semana realizando los itinerarios y visitas descritas en los programas, y al mismo tiempo, informando y asesorando correctamente a los pasajeros que estaban en viaje, labor realizada por todos nuestros guías acompañantes, a los cuales les dimos la instrucción de tratar con el máximo respeto y cariño a todos estos pasajeros.

Estamos realizando las rutas por Europa con normalidad, y prestando especial atención a la parte del Norte de Italia y, como no puede ser de otra forma, respetando las indicaciones que procedan de las autoridades de cada uno de los países. Nuestra operativa está por tanto siendo llevada a cabo en toda Europa y productos de Grandes Viajes.

Asimismo, informamos que tenemos un comité de gestión de esta incidencia que se reúne cada 8 horas para monitorizar la situación y, llegado el caso, poder tomar decisiones que sean siempre y en todo momento consensuadas en la medida de lo posible con vosotros.

Nuestro soporte comercial, tanto en nuestra central en Madrid como la extensión de Cancún están a vuestra disposición. Muchas gracias.

Equipo Special Tours