Ocean by H10 Hotels: más de 60 hoteles en 23 destinos

En ese sentido, Ladevi Medios y Soluciones dialogó con Efraín Alvarado, director comercial de Ocean by H10 Hotels.

Ocean by H10 Hotels: a la vanguardia del mercado hotelero

-En un mercado muy competitivo, ¿qué distingue a Ocean Hotels by H10 de otras propuestas hoteleras en cuanto a la experiencia del cliente?

Por un lado, nuestra experiencia en el servicio y en la gastronomía se renueva constantemente, garantizando siempre una amplia variedad y calidad que satisface todos los paladares. Disponemos de un buffet y varios restaurantes temáticos, algunos de los cuales están situados frente a la playa y no requieren reservas previas como en otras cadenas. Además, ofrecemos lugares de encuentro como una heladería y una cafetería especializada.

Nuestra prioridad es que los clientes vivan experiencias inolvidables más allá de nuestras hermosas playas. Por eso, además de los populares shows nocturnos, deportes acuáticos (no motorizados) incluidos, y actividades en playa y piscina, proporcionamos alternativas que nos hacen únicos, como canchas de bowling profesionales, ríos lentos, centros de realidad virtual y jaulas de bateo, entre otras opciones.

Este esfuerzo constante es lo que nos permite mantener altos estándares de calidad y adaptarnos a las nuevas demandas de nuestros clientes, algo que solo es posible gracias a la vasta trayectoria de nuestra compañía Ocean by H10 Hotels en el ámbito de los hoteles todo incluido. H10 Hotels es una cadena española que comenzó en los años 80 y actualmente cuenta con más de 67 hoteles repartidos en 23 destinos, teniendo propiedades en el Caribe en México, República Dominicana y Jamaica.

-¿Cuáles son las novedades de la cadena?

Estamos concluyendo las últimas remodelaciones en Ocean Blue & Sand en Punta Cana, logrando así que todas las habitaciones estén completamente renovadas. De igual manera, nos encontramos trabajando con el mismo propósito en Ocean Coral & Turquesa y Ocean Maya Royale en México, con la expectativa de recibir a nuestros huéspedes durante la temporada vacacional de 2025 en instalaciones renovadas.

Estamos muy emocionados por la próxima inauguración en Costa Mujeres, México; un hotel de lujo todo incluido que dispondrá 600 habitaciones y que proyectamos abrir a mediados de 2025.

-¿Cuáles son las últimas tendencias que identifican en la demanda y de qué manera Ocean adapta su oferta ante ello?

Tras lo experimentado a nivel mundial en el año 2020 y la rápida evolución de la tecnología son aspectos que afectan el modo en que se toman decisiones desde hace tiempo. Algunas tendencias importantes incluyen la reducción del tiempo de venta y la necesidad de respuestas rápidas. Por eso nos esforzamos continuamente para mejorar nuestra presencia en varias plataformas y satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera dinámica y en tiempo real.

La tecnología ha cambiado el modo en que nos comunicamos con nuestros clientes, ofreciendo una experiencia personalizada a través de las aplicaciones disponibles en todos nuestros hoteles.

-¿Qué prácticas sostenibles están implementando en sus operaciones?

H10 Hotels ha desarrollado en 2010 un Plan de Sostenibilidad llamado Stay Green, con el fin de impulsar y promover un turismo responsable en todos los destinos en los que estamos presentes.

Actualmente, este plan se estructura sobre cuatro ejes de acción proyectados para el periodo 2021-2030 que se aplican a todas las áreas y actividades de la compañía: Huella de Carbono Cero, Gestión Sostenible del Agua, Consumo Responsable y Compromiso Social.

-¿Cuál es su estrategia de cara al canal B2B? ¿De qué manera están distribuyendo su producto?

Después de un proceso de adaptación tecnológica, hoy todos los operadores mayoristas con los cuales tenemos contrato, están conectados dinámicamente a nuestro sistema por medio a nuestro Channel Manager, lo cual proporciona una comunicación inmediata de tarifas y disponibilidad para todos nuestros hoteles y destinos.

Valoramos profundamente nuestra relación con los operadores mayoristas y agencias de viajes, por lo que los acompañamos activamente en acciones y capacitaciones que nos permiten mantener lazos firmes para seguir creciendo juntos.

-¿Cuáles son sus próximas acciones de difusión en el mercado latinoamericano?

Para Ocean By H10 Hotels es importante estar muy cerca de todos nuestros clientes, es por esta razón que tenemos una participación activa en todos los eventos de turismo más importantes de la región y contamos con un extenso calendario de visitas y capacitaciones tanto para Operadores Mayoristas como a Agencias de Viajes.

Actualmente, ya finalizando el año 2024, estamos coordinando nuestra participación en Fitur en enero, en donde tendremos nuestro stand de H10 Hotels, como todos los años. Esta feria nos proporciona un espacio ideal para ajustar proyecciones que hemos venido realizando con todos nuestros socios comerciales de cara a 2025.

-¿Cuáles son los principales pilares de la estrategia comercial de Ocean Hotels by H10 en el mercado actual?

Hemos ido adaptando a lo largo de los años nuestra comercialización de estática a dinámica, lo que nos permite ofrecer siempre nuestra mejores tarifas y disponibilidad actualizada a todos nuestros clientes.

Buscamos contar siempre con una producción diversificada por mercados, por lo que nuestro sano crecimiento en Latinoamérica ha sido y seguirá siendo clave para el logro de nuestros objetivos.

-¿Cómo ha evolucionado el perfil de sus huéspedes en los últimos años y cómo se están adaptando a estas nuevas demandas?

Nuestros visitantes quieren vivencias adaptadas y memorables. Por eso, nuestras aplicaciones personalizadas para cada hotel facilitan una comunicación más directa con cada cliente, para satisfacer rápidamente sus necesidades individuales.

Además, la continua actualización y renovación de nuestras instalaciones nos permite estar a la vanguardia en cuanto a diseño y tecnología para satisfacer las expectativas de nuestros clientes durante su visita.

En lo que respecta a las experiencias gastronómicas, queremos impresionar a nuestros clientes con una amplia gama de opciones que sabemos que disfrutarán, destacando la calidad y diversidad de nuestra oferta en comidas y bebidas dentro de nuestro servicio Todo incluido las 24 horas.

-¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta la cadena en la competencia con otras marcas internacionales?

En este momento, H10 Hotels está entre las 10 empresas hoteleras más importantes en España y está creciendo en Europa y el Caribe. En nuestra industria y entorno competitivo, el ritmo de cambio es rápido para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes y brindar experiencias memorables en cada destino.

En este caso, tomamos con entusiasmo la tarea de mantenernos competitivos y dinámicos, buscando continuamente las mejores soluciones para presentar propuestas innovadoras y atractivas que nuestros clientes valoran en Ocean by H10 Hotels.

-¿Qué porcentaje de ocupación manejan actualmente y cómo varía según las temporadas?

Hemos alcanzado mantener una ocupación robusta y estable, aunque para el Caribe en particular, notamos que históricamente en septiembre y octubre la demanda es más baja que en otros meses, siendo la demanda más alta para el Caribe entre diciembre y abril.

-¿Cuáles son sus mercados prioritarios y qué estrategias específicas emplean para captar clientes en estos segmentos?

En Ocean By H10 Hotels buscamos mantener una comercialización que propicie la diversificación. En este sentido, Latinoamérica constituye un rol preponderante en nuestro mix de mercados, siendo Argentina, Colombia, Chile, Brasil, Perú y Uruguay mercados claves dentro de esta región.

Mantenemos relaciones cercanas con nuestros socios comerciales y una posición estratégica de marca desde la cual colaboramos activamente con nuestros clientes. Ofrecemos soluciones rápidas y concretas para sus necesidades a través de nuestros Gerentes de Desarrollo de Negocios, quienes están específicamente dedicados a apoyar a nuestros socios comerciales en Latinoamérica.

Los profesionales que quieran conocer más información al respecto, pueden visitar la web de Ocean by H10 Hotels.