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SANDALS & BEACHES RESORTS. “Los huéspedes pueden vivir una experiencia única en el paraíso”

A punto de cumplir 10 años en la compañía hotelera, Arlenes García pasó de ser una de las principales conferencistas de la marca –celebrando 25 años de los CSS (Certified Sandals Specialist), la principal capacitación de Sandals & Beaches Resorts– a ocupar la dirección de Ventas para Latinoamérica, cargo que la posiciona entre una de las grandes ejecutivas del mundo hotelero.

-¿Cuáles son sus principales retos a la cabeza de Sandals & Beaches Resorts en Latinoamérica?

-Mi principal reto, incluso antes de asumir este cargo, es que los mercados latinos conozcan que existe un producto tan completo y especial como el nuestro para ofrecerles a sus clientes; continuar posicionando la marca en Latinoamérica será siempre mi tarea número uno. Otro de los grandes retos es enfrentarnos, por ejemplo, a la barrera del idioma, sin embargo, tenemos personal en todos nuestros complejos –en diferentes áreas– que hablan español y siempre están dispuestos a apoyar a los pasajeros.

 

-Hablando de barreras, ¿el precio es una de ellas o es falta de conocimiento del producto?

-Creo que si nos enfocamos en el valor de nuestras inclusiones sobre el precio rompemos esa barrera. Cuando hablamos de las inclusiones que ofrecemos en Sandals & Beaches Resorts en comparación con otros productos all inclusive, nos referimos a bebidas Premium, gastronomía gourmet 5 estrellas a nivel mundial, alojamientos lujosos tan románticos que son incomparables, por eso decimos que en Sandals todo lo que hace falta es amor, “porque todo lo demás está incluido”. Hablamos también de entretenimiento, con deportes acuáticos y terrestres incluidos, de islas privadas, más conceptos innovadores y experiencias únicas. Tenemos hoy en día las Over The Water Suites, estas villas y bungalós sobre el mar que ya están ubicados en destinos como Jamaica, a sólo 10 minutos del aeropuerto de Montego Bay, y en Santa Lucia.

Tenemos grandes diferencias entre nuestros productos que nos hacen destacar, que nos hacen decir que Sandals & Beaches tiene más inclusiones de calidad que cualquier otro resort del planeta, y que en definitiva son las razonas por las cuales nuestros clientes escogen el producto y por las que hablamos de valor de la marca. Nos enfocamos en el valor cuando decimos “ésta es la gran diferencia”.

 

-¿Por eso es estratégico el rol del agente de viajes?

-Efectivamente. La atención personalizada que brinda el agente de viajes, su conocimiento de nuestro producto e inclusiones y servicios, marcan una gran diferencia a la hora de que el cliente defina su opción vacacional. Al participar en nuestras capacitaciones, donde certificamos a nuestros agentes como especialistas de Sandals, y le brindamos la posibilidad de conocer el producto de primera mano, entender cuál es la diferencia, cuáles son las inclusiones, los destinos y los resorts, entre otros aspectos, lo acercamos al producto de forma tal que se sientan cómodos ofreciéndolo a sus clientes y, a la vez, le brinda la posibilidad de pensar en cuál es la opción que le va a ofrecer a su cliente de acuerdo a sus características y preferencias.

 

-Fechas especiales. Cumples 10 años, un ascenso y además las CSS de Sandals están cumpliendo 25 años y 38 la compañía…

-Es cierto. El seminario de este año es una celebración para nosotros, Son 25 años de nuestro seminario de capacitación y certificación para agentes de viajes, pero además nuestra marca cumple 38 años, o sea que hay muchísimas cosas para celebrar. Es un año de celebraciones.

Estamos muy felices con nuestro seminario de capacitación CSS, donde ofrecemos la información del producto, capacitando a nuestros agentes de viajes para que conozcan de nuestra filosofía, la diferencia entre Sandals y Beaches, las inclusiones y por sobre todo, las herramientas de ventas y los beneficios que les ofrecemos como agentes de viajes fidelizados a la marca, para que puedan “cerrar el trato”, ofrecer esas vacaciones de lujo soñadas a sus clientes y ganar más dinero en su comisión.

 

-¿Es el compromiso que mantienen con los agentes de viajes?

-Exactamente. Nuestro compromiso comienza desde el momento en que los visitamos en su agencia, conocemos a qué se dedican, qué es lo que venden, cuál es su fuerte en la agencia. Muchas veces nos dicen "nos dedicamos a vender Medio Oriente", pero los enamoramos tanto de nuestro producto que los convencemos de que el Caribe también es una opción. Es la posibilidad de abrirse a nuevas opciones para ofrecer a sus clientes.

Como dice nuestro lema: “Todo lo que hace falta en Sandals es el amor, el resto ya está incluido”. Queremos enamorarlos con nuestros productos del Caribe, que es nuestra casa, y la ofrecemos para que sus clientes vengan a vivir una experiencia única en el paraíso de Sandals & Beaches Resorts.