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Entrevista
GREATER FORT LAUDERDALE CVB. “Queremos mostrar a la gente que celebramos la diversidad”

La visión de Stacy Ritter, actual presidenta y CEO de Greater Fort Lauderdale Convention & Visitors Bureau, apunta a actualizar las estrategias de comunicación y marketing del destino de Florida. Así, más allá de las conocidas propuestas de sol, playa y gastronomía, la nueva campaña hace hincapié en una comunidad totalmente receptiva y diversa.

Si bien Stacy Ritter, actual presidenta y CEO de Greater Fort Lauderdale Convention & Visitors Bureau, no tiene una vasta trayectoria en el sector turístico, hoy vuelca con pasión toda su experiencia adquirida en el campo de la política. De esta manera, apuesta a que su original perspectiva brinde a Greater Fort Luaderdale lo que necesita para mejorar su posicionamiento entre los destinos más demandados de la península de Florida.

 

-¿Cuál es la visión y misión del CVB bajo su liderazgo?

-Traigo una nueva perspectiva desde la cual promover el destino. Hay nuevas maneras de comunicar y otras que no hemos intentado.

En nuestros análisis vimos que muchos lugares tienen lindas playas y excelentes experiencias culinarias, pero ¿qué es lo que nos hace únicos? Y llegamos a la conclusión de que lo que nos distingue es nuestra gente. Así que nos enfocamos en una comunicación que hable sobre ello, por qué vivimos aquí y por qué lo elegimos como hogar. Es una nueva manera de encarar la promoción y no creo que haya otros CVB que lo hayan hecho. Estamos frente a un gran cambio en términos de marketing y promoción de destinos. Muchas veces es “evolucionar o morir”, y debemos evolucionar, ver el cambio como algo bueno que provee nuevas oportunidades.

 

-¿Cuáles son las acciones que realizará el CVB para promoverse?

-Hoy en día la promoción es mucho más que una linda foto en una revista o un diario. Todo es más dinámico, se suma la irrupción de las redes sociales... Pero la pregunta sigue siendo cómo vender y promover en el siglo XX. Entonces elegimos hacer más interacciones personales con quienes queremos que nos conozcan. Por ejemplo, recientemente organizamos un evento en Toronto donde invitamos a renombrados chefs de Greater Fort Lauderdale y presentamos un menú de tres pasos para influencers, bloggers y medios tradicionales. Aunque seguiremos con los fams para que los invitados conozcan el destino en persona, vamos a ir más hacia los clientes potenciales, operadores, agentes y medios. Vamos a analizar dónde están los nuevos mercados, quiénes ya nos conocen y dónde nos ha faltado presencia.

 

-También hay que transmitir cómo ha cambiado el destino en los últimos años.

-Sí, ahora es más cosmopolita y sofisticado, pero no en el sentido en que hay que maquillarse y usar stilettos para ir a la playa; no queremos ser eso. Queremos que todos puedan ser uno mismo. No queremos juzgar: somos seguros, receptivos y abrazamos las diferencias culturales que enriquecen nuestras vidas y la experiencia de los visitantes.

 

-¿Cómo llegaron a “Greater Together”, la nueva campaña del destino?

-La marca que teníamos hace 6 o 7 años no representa lo que somos ahora, así que estamos haciendo un estudio al respecto. Como cualquier gran marca, tenemos que cambiar; todo el mundo conoce Coca-Cola y sin embargo se tiene que reinventar constantemente. Sentimos lo mismo, es momento de elevar nuestra marca a un modelo más sofisticado. Para serte franca, Hello Sunny nunca me atrajo, hay muchos destinos soleados, ¿qué es lo que hace mejor a nuestro sol?

Entonces pensamos qué podemos mostrar nosotros como un pequeño engranaje dentro de una gran maquinaria: podemos mostrar a la gente que celebramos la diversidad. Así que lanzamos la campaña Greater Togehter, que no solo le habla a los residentes de Greater Fort Lauderdale sino al resto del país y del mundo. Reunimos 31 ciudades en el condado y creemos realmente que somos más fuertes cuando hablamos como uno y llevamos el mismo mensaje.  Somo culturalmente ricos, se hablan decenas de idiomas y queremos transmitir eso al mundo. Nos perciben como un lugar más progresista de lo que Estados Unidos es hoy en día y en Greater Fort Lauderdale creemos que podemos liderar ese mensaje.

En cuanto al ícono de Greater Togehter elegimos la huella digital, porque representa algo que todas las personas tienen, y que a su vez es algo único en cada una de ellas. Nos une como seres humanos y también nos hace especiales. Y nuestro destino también es así: especial y único, con una comunidad multicultural que está toda junta. Incluso estamos instando a usar el tagline #diversityisinourDNA como una parte importante de la campaña. Estamos muy orgullosos de haber llegado a este resultado.

 

-¿El foco comunicacional estará en el B2B?

-Casi todas nuestras acciones están orientadas al B2B; no interactuamos demasiado con el cliente de manera directa. Hacemos mucho para el trade y el mercado latinoamericano es clave. Contamos con muchas conexiones con nuestro aeropuerto internacional y eso permite explorar mejor el mercado e invitar a más personas a que nos conozcan. Nuestro departamento de Leisure hace un trabajo espectacular y debo reconocer que no sabía que esta industria se basa tanto en las relaciones personales. Por ello preferimos encontrar a las personas cara a cara, hacer muchos eventos y también que nos visiten, claro. Muchos llegan al destino y se sorprenden, lo que por un lado es bueno pero por el otro nos hace preguntar cómo no habíamos llegado con ese mensaje antes. Analizamos qué podemos hacer de nuevo o de diferente, y siempre estamos camino a descubrir las mejores estrategias.